来自《精选参阅》 董事长推荐

    1、做了，不等于完成了

    一天上班后，我让小王给上级部门送一个材料。一个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复，直到中午我在楼道里看见了他。我问他材料送到了吗，他说送到了。我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。

    我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。

    此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？我想到了自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我一般是不回复的。

    在我的意识里，认为做了就行了，还要回复吗？而且也没有人因为我没回复而质问我。好多年以后，还是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。

    原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系。

    2、阶段性的进展，也要及时报告

    所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。我们经常有一些应急的任务，比如一个干部临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京才想起回复。他自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到他的消息。如果我追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。实际上工作中往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。

    一方面要让领导和同事放心；另一方面，及时反馈情况能为正确决策提供依据。

    有人说回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。我问怎么回事，原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。

    找人没找到，这算回复吗？还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。可是小事都靠不住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？

    3、大事看能力，小事看品格

    大事看能力，小事看品格。

    让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实。虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。

    有人问不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。现在的通信手段如此发达，以至于常常到了回复不过来的程度。但在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复。

    设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？同样道理，他给你发的你不回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一个尊重自己和尊重别人的问题。事毕回复，说来简单，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。

    大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。

    罗文送的是一封信吗？

    不全是。他送的还是一个战士的忠诚和信誉，体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格，闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。

    4、邮件永远在12小时内回复

    一个人靠不靠谱，其实就看这三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。有些人就是这样，他跟你说“好”，你不会觉得他是在敷衍你。

    我回忆起当年一位我特别喜欢且令人尊敬的老师。他教的班级很多，但是他记得每一个人的名字。无论我什么时候跟他讨教问题，即使当时他忙不过来，但不管多久也总能记得回答我。给他发邮件，永远在12小时内答复，或者他会自动留言：“不好意思，我在xxxx，你的邮件我将在x月x日答复”。他回邮件的时间，永远是约定那天的上午。

    5、事事有回音，才能让人放心

    相信每个人聊天时都遇到过这样的情况，聊着聊着对方突然不说话了。

    如果对方隔了一段时间回复你，第一句话就是交待他刚刚因为什么事情没回信息。这种人实在不多了。事事有回音，遇到这种人，都会让人的好感大增。前几天在朋友圈看到表妹发了张聊天截图。这是她跟老公的聊天记录，也没有什么特别的内容。晚上挺晚了，表妹发信息想让应酬的老公回来时带一份小龙虾作宵夜，她老公看到后回复：好的。接着他老公发来一张手机屏保的截图，显示电量已经百分之五。又说道：“等下打不通别着急，我应该马上就可以回家了，跟你说一下。”

    凡事有交代，一个很小的举动，但却避免了不必要的误会，也让女生的心中感到温暖。看来靠谱的人，真的是时时刻刻都能流露出靠谱的基因。

    6、真正成熟的人、都有始有终

    无论做什么事情都有始有终，突然消失回来后会说明原因，时间观念强，提前安排有规划。

    今年春节我有些工作正在进行，不仅是我，我的助理也都拼尽全力协助工作。然而过年七天假期，我并不忍心看到他们没有休息时间。谁家都要拜年，谁家也都有亲戚来走动，朋友同学聚会也一定少不了。让我欣慰的是，每天在我们的微信群里都有大家提前安排的工作流程，跟完成时间，并且最终都保质保量地完成了自己的那部分工作。可能他们失去了一些时间灵活度，但并没有让工作质量受到丝毫影响。那一刻我是庆幸的，我为拥有这样的团队感到骄傲。

    一个成熟的企业里，需要少数聪明的人和多数靠谱的人。马云说过，我不需要提点子的人，阿里这么多人，提点子的人太多了，我需要有执行力的人。如果要让我找一个词包含对美好的所有期待，那就是靠谱。一个靠谱的人，不会每次都毫无预兆地消失，留另一个人在很长一段时间里惊慌失措。

    比如离开一个人。“为什么不能跟我说清楚，不能跟我好聚好散，哪怕你告诉我你不爱我了，也比现在不声不响强。”这是前几天我收到一个粉丝的留言，而类似的留言还有很多。我看了又心疼又为她觉得不值。真正成熟的人，就是事事有责任，事事有担当，事事有始有终。都说分手见人品，冷暴力代表的是没责任心，没担当，无法善始善终。

    靠谱的人最性感，不靠谱的人只会让别人不安。趁早远离，也别遗憾。

    7、有契约精神的人、最靠谱

    我见过所有企业招聘中最关键的一条要求永远都是，靠谱。

    你问一个人理想中的恋爱对象是什么样子的，答案里一定有一条是靠谱。我们终其一生不过想找一个靠谱的共事、结婚。不过是希望听到别人对自己的评价里永远都会有靠谱这个词。这个时代，靠谱才是走上人生巅峰的唯一路径。对朋友家人，想的和说的一致，对工作，说的和做的一致。

    有一个词叫契约精神，我特别喜欢。

    我们的生活中太需要契约精神了，工作需要，友谊需要，婚姻更需要。

    我们一生的幸福都需要和靠谱的人共同建立。和有智慧的人交流，和情商高的人谈恋爱，和靠谱的人共事，和幽默风趣的人同行。人生若能如此，风景无限好。成功和幸福没有捷径，这个世界也没有一条道路可以通往靠谱。因为靠谱本身就是一条道路。